Informations commerciales
Il me manque du matériel pour utiliser en classe : guide, fiches, etc.
Contactez votre commercial(e) de référence.
Vous pouvez consulter l'onglet "Délégations commerciales" en bas de cette section FAQ et et rechercher les coordonnées de la délégation de votre province.
Je souhaite connaître en détail le contenu du site d’une méthode d’apprentissage du français
Contactez votre représentant commercial référent.
Si vous n'avez pas son contact, consultez l'onglet "Délégations commerciales" en bas de cette section FAQ et et recherchez les coordonnées de la délégation de votre province.
Je n’arrive pas à joindre mon représentant commercial référent
Utilisez le formulaire disponible à la fin de cette section FAQ et indiquez en objet : « Consultation commerciale ». Précisez la province, la ville et votre centre. Nous vous contacterons, de manière personnalisée, dans les plus brefs délais.
Vous pouvez aussi consulter l'onglet "Délégations commerciales" en bas de cette section FAQ et et rechercher les coordonnées de la délégation de votre province.
J’aimerais recevoir des informations sur l’une de vos méthodes et j’ai besoin d’être contacté(e) par le/la commercial(e) de ma région
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Comment accéder aux ressources de l’enseignant(e)
En tant que client, vous pouvez accéder gratuitement à tous les guides, solutions, programmations et autres ressources de l'enseignant(e) via la section « BIBLIOTHÈQUE » de notre programme www.e-vocacion.es.
Comment puis-je contacter le représentant commercial de ma région ?
Utilisez le formulaire disponible à la fin de cette section FAQ et indiquez en objet : « Consultation commerciale ». Précisez la province, la ville et votre centre. Nous vous contacterons, de manière personnalisée, dans les plus brefs délais.
Je veux savoir si vos méthodes sont adaptées à la loi sur l’éducation en vigueur
Nos méthodes sont entièrement adaptées à la loi sur l'éducation en vigueur. Nous veillons à respecter toutes les réglementations et exigences éducatives pour offrir un apprentissage de qualité.
Existe-t-il une version d’essai numérique de vos méthodes ?
Vous pouvez accéder aux versions demo numériques sur nos sites de méthodes. Entrez sur https://santillanafrancaisnumerique.fr/ et sélectionnez la méthode de votre choix.
J’ai besoin de spécimens et/ou de conseils sur vos méthodes
Fidèles à notre engagement en faveur du développement durable, nos spécimens peuvent être consultés en https://edupack.santillana.es/, ce qui nous permet de minimiser l'impact des spécimens en version papier. Si vous avez toujours cependant d'une copie physique, vous pouvez en faire la demande via le formulaire à la fin de cette section FAQ. Indiquez en objet : « Demander du matériel », et le délégué Santillana qui se rend habituellement dans votre centre vous contactera.
Comment puis-je obtenir des informations détaillées sur vos méthodes ?
Il vous suffit de contacter la délégation commerciale de votre région. Vous trouverez les coordonnées en bas de cette page.
Support numérique
Je ne me souviens plus de l’adresse e-mail avec laquelle je me suis inscrit sur le site d’une de vos méthodes
Si vous disposez du code de licence et que vous effectuez la procédure de réinitialisation, le site web vous donnera un indice sur l'adresse e-mail enregistrée :
Please check your email: p.....@profe.com
Contactez-nous via le formulaire si vous ne parvenez pas à la retrouver.
Il est important d'indiquer les adresses e-mail qui, selon vous, pourraient correspondre à votre identifiant et, si vous l'avez, le code de licence avec lequel vous vous êtes inscrit.
Je ne me souviens plus de mon mot de passe pour accéder au site d’une de vos méthodes et je ne peux pas le réinitialiser car je ne reçois pas l’e-mail correspondant
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou spam au cas où il s'y trouverait.
Contactez-nous via le formulaire.
Il est important d'indiquer votre nom d'utilisateur (e-mail), votre code de licence et votre site web.
J’ai un code de licence pour m’inscrire sur le site d’une de vos méthodes, mais sans succès. Une erreur apparaît : « Code déjà enregistré sur ce site web… »
Le code que vous essayez d'enregistrer figure déjà dans la base de données.
Contactez-nous via le formulaire disponible à la fin de cette section FAQ et indiquez votre utilisateur (email), code de licence et méthode concernée.
L’adresse e-mail avec laquelle je me suis inscrit contient une erreur ou je souhaite changer d’adresse e-mail
Contactez-nous via le formulaire.
Il est important d'indiquer l'adresse e-mail incorrecte/correcte – ancienne/nouvelle adresse e-mail.
Je viens de m’inscrire sur le site web d’une de vos méthodes et je n’ai pas reçu l’e-mail contenant mes identifiants
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou spam au cas où il s'y trouverait.
Cet e-mail n'est pas une confirmation d'inscription, mais un rappel des informations d'accès que vous avez choisies et renseignées dans le formulaire d'inscription. Si vous vous souvenez de vos identifiants, vous pourrez vous connecter avec ceux-ci.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, contactez-nous via le formulaire.
Il est important d'indiquer votre nom d'utilisateur (adresse e-mail), votre code de licence et votre site web.
J’ai ajouté un code de licence à un utilisateur que j’avais déjà créé les années précédentes et le nouveau contenu n’apparaît pas
Après avoir enregistré un nouveau code de licence pour un utilisateur existant, il est nécessaire de fermer et de rouvrir la session pour que le contenu se charge correctement.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir effectué cette opération, veuillez nous contacter via le formulaire.
Il est important d'indiquer votre nom d'utilisateur (adresse e-mail), votre code de licence et votre site web.
J’ai un code de licence pour m’inscrire sur le site d’une de vos méthodes, mais sans succès. Une erreur apparaît : « Le format n’est pas correct pour… »
Vous essayez d'enregistrer le code sur un site qui n'est pas le bon.
Veuillez vérifier pour quelle méthode et, par conséquent, pour quel site votre code de licence est valide.
J’ai un code de licence pour m’inscrire sur le site d’une de vos méthodes, mais sans succès. Une erreur apparaît : « Code inexistant sur le site web… Vérifiez un par un les chiffres saisis »
Le code que vous essayez d'enregistrer comporte une erreur lorsque vous le transférez sur le site web. Veuillez vérifier chaque chiffre et/ou le vérifier auprès de votre représentant commercial.
Si le problème persiste après vérification, veuillez nous contacter via le formulaire.
Il est important d'indiquer votre nom d'utilisateur (e-mail), votre code de licence et le site web.
J’ai un code de licence pour m’inscrire sur le site d’une de vos méthodes, mais sans succès. Une erreur apparaît : « Code déjà enregistré sur ce site web… ».
Le code que vous essayez d'enregistrer figure déjà dans la base de données.
Contactez-nous via le formulaire disponible à la fin de cette section FAQ et indiquez votre utilisateur (email), code de licence et méthode concernée.
Je suis professeur particulier et je souhaite avoir accès aux sites de vos méthodes
Pour les cas particuliers, il n'est pas prévu de fournir des codes de licence, qui ne sont pas non plus disponibles à la vente.
Je suis enseignant(e) dans un centre utilisant une de vos méthodes et j’ai besoin de codes de licence pour pouvoir m’inscrire sur le site web de cette méthode
Contactez votre délégation commerciale ou remplissez le formulaire ci-dessous et notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Vous pouvez aussi consulter l’onglet «Délégations commerciales» en bas de cette section FAQ et et rechercher les coordonnées de la délégation de votre province.
Mon établissement scolaire dispose d’un système de prêt de livres ou de gratuité. Comment puis-je obtenir les codes de licence pour mes élèves ? etc.
Contactez votre commercial(e) de référence.
Vous pouvez consulter l'onglet "Délégations commerciales" en bas de cette section FAQ et rechercher les coordonnées de la délégation de votre province.
Un élève m’informe que le code de licence n’est pas imprimé sur son livre/cahier par erreur
Contactez-nous via le formulaire en indiquant de quel livre il s'agit ainsi que l'établissement.
Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
J’utilise le site d’une méthode de français et j’ai remarqué qu’une ou plusieurs ressources ne fonctionnent pas
Contactez-nous via le formulaire en indiquant de quel site web il s'agit.
Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
Le site web de la méthode de français que j’utilise est en maintenance
Contactez-nous via le formulaire en indiquant de quel site web il s'agit.
Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
Puis-je récupérer l’accès à ma méthode numérique si j’ai perdu mes identifiants ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe, sur le site de la méthode en accédant à www.santillanafrancaisnumerique.fr, et en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Vous devrez indiquer votre numéro de licence afin de recevoir un mail avec les instructions à suivre.
Si vous n’avez pas le numéro de licence, vous invitons à remplir le formulaire disponible plus bas sur cette page et notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Comment contacter l’assistance technique en cas de problème ?
Nous vous invitons à remplir le formulaire disponible plus bas sur cette page. Il vous suffit de renseigner les informations demandées, et notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Que faire en cas de problème technique sur le site ou avec une méthode numérique ?
Nous vous invitons à remplir le formulaire disponible plus bas sur cette page. Il vous suffit de renseigner les informations demandées, et notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Comment recevoir ma licence numérique pour une méthode ?
Vous pouvez contacter votre délégation commerciale ou remplir le formulaire ci-dessous et notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Programmes de fidélité
Comment puis-je m’inscrire au Club du FLE ?
Le Club du FLE est un espace réservé exclusivement aux clients de Santillana Français. Pour y accéder, il vous suffit donc d’être utilisateur d’une de nos méthodes.
Sur Le Club du Fle, cliquez sur le lien « Rejoignez le club, inscrivez-vous ici » qui se trouve dans l’encadré Me connecter. Il vous suffit ensuite de renseigner les informations de votre établissement, ainsi que la méthode utilisée. Complétez votre fiche avec votre nom, prénom, email et mot de passe de votre choix.
Si notre système valide les informations, vous recevrez alors un email qu’il vous suffira de valider (en vertu du RGPD) afin de pouvoir entrer sur le Club du FLE. Bienvenue !
Si vous avez le moindre souci, écrivez-nous à : leclubdufle@santillana.com
J’essaie de m’inscrire à e-vocación, mais cela dit que mon utilisateur existe déjà
Il est possible que vous vous soyez déjà inscrit.e et que vous ne vous souveniez plus de votre mot de passe. Avant d'essayer de vous inscrire à nouveau, essayez de créer un nouveau mot de passe en allant sur www.e-vocacion.es, et en cliquant sur « Vous avez oublié vos données de connexion » sur la page principale. Il se peut également que vos données soient en cours de validation et que vous deviez attendre le mail de confirmation avant de pouvoir vous connecter.
Je suis inscrit à e-vocación et j’ai changé de centre, comment puis-je accéder aux ressources de mon nouveau centre ?
Si vous êtes déjà inscrit à www.e-vocacion.es, vous devez modifier votre profil à partir de « Voir mon espace personnel» .
Demande d’informations générales
Je ne trouve pas le livre/ cahier dont j’ai besoin
Contactez-nous via le formulaire ci-dessous en nous disant de quelle méthode il s'agit.
J’aimerais en savoir plus sur vos méthodes
Vous pouvez nous envoyer votre demande en utilisant le formulaire ci-dessous.
Si vous utilisez un produit numérique Santillana et que vous avez une question ou une suggestion, un peu plus bas dans ces FAQ, vous trouverez la session «Support numérique ». Contactez- nous et nous vous fournirons des informations sur un grand nombre de nos services.
Où puis-je trouver les réponses aux exercices de vos méthodes ?
Les corrigés de nos méthodes sont réservés aux enseignant(e)s pour garantir que les élèves puissent développer leurs compétences sans avoir accès aux réponses. Cela permet également aux enseignant(e)s de mieux évaluer la compréhension et les progrès des élèves.
En revanche, les manuels de matériel complémentaire (DELF, grammaire, conjugaison...) incluent les corrigés afin de permettre l'approfondissement des compétences en autonomie.
Support numérique
Je ne me souviens pas du mot de passe de mon utilisateur
Utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe que vous trouverez dans la section de connexion pour l'élève. Vous aurez besoin du ou des codes de licence que vous savez être enregistrés pour cet utilisateur.
Contactez-nous via le formulaire si vous n'y parvenez pas.
Il est important d'indiquer votre nom d'utilisateur, votre ou vos codes et le site.
Je ne me souviens pas de mon identifiant des années précédentes
Si vous disposez du code de licence avec lequel vous vous êtes inscrit, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à partir de l'option correspondante dans la section de connexion pour les élèves. L'écran affichera votre identifiant et votre nouveau mot de passe.
Si vous ne disposez pas de ce code de licence et que vous vous souvenez d'un détail de votre identifiant, contactez-nous via le formulaire.
Il est important d'indiquer le site web.
J’ai ajouté un code de licence à un utilisateur que j’avais déjà créé les années précédentes et le nouveau contenu n’apparaît pas
Après avoir enregistré un nouveau code de licence pour un utilisateur existant, il est nécessaire de fermer et de rouvrir la session pour que le contenu se charge correctement.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir effectué cette opération, veuillez nous contacter via le formulaire.
Il est important d'indiquer votre nom d'utilisateur et le « nouveau » code de licence.
Je dispose de codes de licence pour le livre et le cahier et je les ai enregistrés avec des utilisateurs différents
Contactez-nous via le formulaire afin que nous puissions regrouper les licences sous un seul utilisateur.
Il est important d'indiquer l'utilisateur d'origine, l'utilisateur de destination et le site.
J’ai un code de licence pour m’inscrire sur le site web d’une de vos méthodes, mais je n’y arrive pas. Une erreur apparaît : « Le format n’est pas correct pour… »
Vous essayez d'enregistrer le code sur le site de méthode incorrect.
Vérifiez pour quelle méthode et donc pour quel site votre code de licence est valable. Si votre code est imprimé dans le livre ou le cahier, le lien vers le site sur lequel vous devez vous connecter sera indiqué sur la même page.
Si votre professeur vous l'a fourni, consultez-le.
J’ai un code de licence pour m’inscrire sur le site web d’une de vos méthodes, mais je n’y parviens pas. Le message d’erreur « Code déjà enregistré sur ce site web… » s’affiche.
Le code que vous essayez d'enregistrer est déjà enregistré dans la base de données. Contactez-nous via le formulaire pour plus d'informations.
Il est important d'indiquer le code de licence et le site web.
J’ai un code de licence, mais je ne parviens pas à accéder au site de la méthode correspondante.
Le code de licence ne permet pas d'accéder directement à un site. Vous devez l'utiliser pour vous enregistrer et obtenir un nom d'utilisateur et un mot de passe valides pour vous connecter.
J’ai acheté un livre/cahier d’occasion et les codes de licence imprimés ont déjà été utilisés
Le code de licence est une ressource supplémentaire qui accompagne le livre/cahier neuf.
Il n'est pas possible de le « remplacer » dans ce cas.
Mon livre scolaire appartient à une banque de livres ou à un système de gratuité et le code de licence imprimé a déjà été utilisé
Parlez-en à votre professeur afin qu'il puisse obtenir un nouveau code de licence.
J’ai acheté à titre privé un livre régional (Andalousie, Murcie, Madrid…) qui ne comporte pas de code imprimé. Comment puis-je l’obtenir ?
Contactez-nous via le formulaire.
Il est important de fournir la preuve de paiement du livre.
Je suis parent d’élève et je souhaite avoir accès au matériel pédagogique (physique et/ou numérique)
Le matériel pédagogique n'est pas à vendre.
J’utilise le site d’une de vos méthodes et j’ai remarqué qu’une ou plusieurs ressources ne fonctionnent pas
Contactez-nous via le formulaire pour nous le signaler.
Il est important d'indiquer le nom de la ressource et le site concerné.
J’ai acheté un livre/cahier et l’espace où devrait figurer le code de licence est vierge
Contactez-nous via le formulaire.
Il est important de joindre une photo de la zone « vierge », de la zone du code-barres et du justificatif de paiement du livre/cahier (si vous l'avez).
Le site web de la méthode que j’utilise pour étudier est en maintenance
Contactez-nous via le formulaire pour plus d'informations.
Il est important d'indiquer de quel site web il s'agit.
J’aimerais pouvoir utiliser le livre numérique sans connexion Internet
Ce n'est pas possible, le livre numérique est une ressource uniquement disponible en ligne.
J’ai enregistré un code de licence pour un cahier, mais sa version numérique n’apparaît pas sur le site
Il n'existe pas de version numérique du cahier.
Le contenu de chaque code de licence est indiqué sur la même page que le code lui-même.
Comment recevoir ma licence numérique pour une méthode ?
Les licences de livres numériques sont gérées par l'école et sont fournies par le/la professeur.e. Contactez donc l'enseignant.e de votre enfant.
Comment contacter l’assistance technique en cas de problème ?
Nous vous invitons à remplir le formulaire disponible plus bas sur cette page. Il vous suffit de renseigner les informations demandées, et notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Que faire en cas de problème technique sur le site ou avec une méthode numérique ?
Nous vous invitons à remplir le formulaire disponible plus bas sur cette page. Il vous suffit de renseigner les informations demandées, et notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Comment puis-je accéder aux corrigés du Livre de l’élève que j’ai acheté ?
Les corrigés de nos méthodes sont réservés aux enseignant(e)s pour garantir que les élèves puissent développer leurs compétences sans avoir accès aux réponses. Cela permet également aux enseignant(e)s de mieux évaluer la compréhension et les progrès des élèves.
Mon compte
Que puis-je voir sur le site clients ?
Le site web client (www.clientes.santillana.es) est un espace où vous pouvez gérer entièrement votre compte client et enregistrer vos commandes, faire des réclamations, examiner, confirmer ou annuler des commandes en cours, consulter le catalogue et la disponibilité des stocks, obtenir vos factures, etc.
J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?
En le demandant sur l'écran d'accès dans la section « Mot de passe oublié ».
Comment puis-je m’inscrire comme client de Santillana ?
Si vous êtes une librairie ou un distributeur et que vous n'êtes pas client de Santillana, demandez-le par le biais du formulaire d'inscription des clients sur le site www.clientes.santillana.es.
Si vous êtes déjà client, rendez-vous sur www.clientes.santillana.es, cliquez sur « enregistrez-vous » pour demander votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Vous devrez remplir un court formulaire et vous recevrez ensuite votre mot de passe.
Suivi et retour
J’ai reçu un livre défectueux et je veux le renvoyer
Il vous suffit de nous envoyer une photo du livre défectueux ainsi que le numéro du bon de livraison à clientes@santillana.es. Une fois l'incident vérifié, nous vous enverrons gratuitement un exemplaire de remplacement.
J’ai passé une commande et je voudrais savoir où elle en est et quand je la recevrai
Avec votre numéro de client, vous pouvez suivre toutes vos commandes et leur état sur notre site (www.clientes.santillana.es).
Demande d’informations générales
Je souhaiterais publier un livre avec vous, comment procéder ?
Envoyez-nous votre projet à clientes@santillana.es, nous le transmettrons au service correspondant.
Je souhaiterais demander l’autorisation de publier une image de livre, comment dois-je procéder ?
Pour traiter la demande avec le service responsable, nous avons besoin des coordonnées de la publication dans laquelle l'image sera insérée, ainsi que de l'extrait du texte qui l'accompagnera. Vous pouvez nous envoyer ces informations à clientes@santillana.es
Comment puis-je envoyer un catalogue de produits ou de services ?
Envoyez-nous votre catalogue à clientes@santillana.es, nous le transmettrons au service correspondant.
Je souhaite envoyer mon portfolio d’illustrations, comment dois-je procéder ?
Envoyez-nous votre travail à clientes@santillana.es, nous l'enverrons au département responsable afin qu'il puisse connaître votre travail et vous contacter en cas d'intérêt.
Je souhaite envoyer mon CV, comment dois-je procéder ?
Envoyez-nous votre CV à clientes@santillana.es, nous le transmettrons au département des ressources humaines afin qu'il puisse en tenir compte en cas de poste vacant correspondant à votre profil.
