FAQ – Español

Contacta con tu delegado comercial de referencia. Si no tienes su contacto, puedes dirigirte al final de esta sección de preguntas frecuentes y consultar la pestaña "Delegaciones comerciales" para buscar los datos de contacto de la delegación de tu provincia.

Contacta con tu delegado comercial de referencia. Si no tienes su contacto, dirígete al final de esta sección de preguntas frecuentes y consulta la pestaña "Delegaciones comerciales" para buscar los datos de contacto de la delegación de tu provincia.

Utiliza el formulario disponible al final de esta sección de preguntas frecuentes indicando en asunto: “Consulta comercial”, junto con los datos de provincia, localidad y centro. Nos pondremos en contacto contigo, de forma personalizada, lo antes posible. También puedes dirigirte al final de esta sección de preguntas frecuentes y consultar la pestaña "Delegaciones comerciales" para buscar los datos de contacto de la delegación de tu provincia.

Utiliza el formulario disponible al final de esta sección de preguntas frecuentes indicando en asunto: “Consulta comercial”, junto con los datos de provincia, localidad y centro. Nos pondremos en contacto contigo, de forma personalizada, lo antes posible. También puedes dirigirte al final de esta sección de preguntas frecuentes y consultar la pestaña "Delegaciones comerciales" para buscar los datos de contacto de la delegación de tu provincia.

Sólo tienes que ponerte en contacto con la delegación comercial de tu zona. Encontrarás los datos de contacto al final de esta página.

Puedes acceder a las versiones digitales de demostración en las webs de nuestros métodos. Hay que entrar en https://santillanafrancaisnumerique.fr/ y seleccionar el método que deseáis conocer.

Fieles a nuestro compromiso con la sostenibilidad, las muestras de nuestros productos pueden visualizarse en https://edupack.santillana.es/, lo que permite que minimicemos el impacto que tienen las muestras físicas en papel. Si aun así necesitas un ejemplar físico de un material, puedes hacerlo a través del formulario que encontrarás al final de esta sección de preguntas frecuentes. Indica el asunto: “Petición de material”, y el delegado o delegada de Santillana que atiende habitualmente tu centro contactará contigo.

Nuestros métodos están completamente adaptados a la ley de educación vigente. Nos aseguramos de cumplir con todas las normativas y requisitos educativos para ofrecer un aprendizaje de calidad.

Utiliza el formulario disponible al final de esta sección de preguntas frecuentes indicando en asunto: “Consulta comercial”, junto con los datos de provincia, localidad y centro. Nos pondremos en contacto contigo, de forma personalizada, lo antes posible.

Como cliente, puedes acceder de forma gratuita a todas las guías, solucionarios, programaciones y demás recursos del profesorado a través de la sección "BIBLIOTECA" en nuestro programa de fidelización www.e-vocacion.es.

Si tienes el código de licencia y realizas el proceso de reseteo, la web te dará una pista sobre el email registrado: Please check your email: p.....e@profe.com Contacta con nosotros a través del formulario si no consigues localizarlo. Importante indicar aquellos emails que creas que pueden ser tu usuario y, si lo tienes, el código de licencia con el que lo registraste.  

Revisa la carpeta de correo no deseado o spam por si hubiera entrado ahí. Contacta con nosotros a través del formulario. Importante indicar tu usuario (email), código de licencia y web. .

Contacta con nosotros a través del formulario. Importante indicar el email incorrecto/correcto – email antiguo/nuevo.    

Revisa la carpeta de correo no deseado o spam por si hubiera entrado ahí. Dicho email no es una confirmación de registro sino un recordatorio de los datos de acceso que has elegido y cumplimentado en el formulario de registro. Si te acuerdas de las credenciales, podrás acceder con ellas. Si tienes problemas para iniciar sesión, contacta con nosotros a través del formulario. Importante indicar tu usuario (email), código de licencia y web.

Tras registrar un código de licencia nuevo en un usuario existente, es necesario cerrar y abrir la sesión de nuevo para que cargue correctamente el contenido. Si tras hacer esto sigues con problemas, contacta con nosotros a través del formulario. Importante indicar usuario (email), código de licencia y web.

Estás intentando registrar el código en una web de método equivocada. Por favor, revisa para qué método y, por tanto, web es válido tu código de licencia.

El código que estás intentando registrar lo estás trasladando a la web con alguna errata. Por favor, revisa uno a uno los dígitos y/o revísalo con tu delegado comercial. Si tras revisarlo sigues con problemas, contacta con nosotros a través del formulario. Importante indicar usuario (email), código de licencia y web.

El código que estás intentando registrar ya consta como registrado en la base de datos. Contacta con nosotros a través del formulario, indicando su usuario (email), código de licencia y web.

Para casos particulares no se contempla facilitar códigos de licencia y tampoco están a la venta.

Puedes ponerte en contacto con tu delegación comercial o rellenar el formulario más abajo y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible. También puedes dirigirte al final de esta sección de preguntas frecuentes y consultar la pestaña "Delegaciones comerciales" para buscar los datos de contacto de la delegación de tu provincia.

Contacta con tu delegado comercial de referencia. Si no tienes su contacto, puedes dirigirte al final de esta sección de preguntas frecuentes y consultar la pestaña "Delegaciones comerciales" para buscar los datos de contacto de la delegación de tu provincia.

Contacta con nosotros a través del formulario, indicando el libro y centro educativo. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Contacta con nosotros a través del formulario, indicando de qué web se trata. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Contacta con nosotros a través del formulario, indicando de qué web se trata. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Puedes ponerte en contacto con tu delegación comercial o rellenar el formulario más abajo y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Te invitamos a completar el formulario disponible más abajo en esta página. Solo tienes que proporcionar la información solicitada y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Puedes realizar el reseteo de tu contraseña en la web del método entrando en www.santillanafrancaisnumerique.fr y haciendo clic en «Contraseña olvidada». Deberás introducir tu código de licencia para recibir un correo electrónico con instrucciones. Si no recuerdas tu código de licencia, rellena el formulario más abajo y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Te invitamos a completar el formulario disponible más abajo en esta página. Solo tienes que proporcionar la información solicitada y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

El Club FLE es un espacio reservado exclusivamente a los clientes de Santillana Français. Para acceder a él, basta con ser usuario de una de nuestros métodos. En Le Club du Fle, haz clic en el enlace “Únete al club, regístrate aquí” que aparece en el recuadro “Conectarse”. Sólo tienes que rellenar los datos de tu centro y del método que utilizas. Completa el formulario con tus apellidos, nombre, dirección de correo electrónico y la contraseña que elijas. Si nuestro sistema valida la información, recibirás un correo electrónico que sólo tendrás que validar (de acuerdo con el RGPD) para poder entrar en el Club du FLE. ¡Bienvenido al Club! Si tienes algún problema, escríbenos a: leclubdufle@santillana.es  

Es posible que te hayas registrado anteriormente y no recuerdes tu contraseña. Antes de intentar registrarte de nuevo, prueba a recordar tu contraseña accediendo a e-vocación  y clicando en “¿Has olvidado tus datos de acceso?” en la página principal. También puede ocurrir que se estén validando tus datos y tengas que esperar a recibir el email de confirmación para poder acceder, y/o que dicho mail te haya entrado en la carpeta de “Spam” (no deseado).

Debes editar tu perfil desde “Ver mi área personal” y realizar el cambio de centro.

Ponte en contacto con nosotros a través del formulario más abajo y dínos qué método utiliza.

Las respuestas a los ejercicios de nuestros métodos están reservadas a los/las docentes para que los alumnos puedan desarrollar sus capacidades sin tener acceso a las correcciones. Esto también permite a los/las docentes evaluar mejor la comprensión y los progresos de los alumnos. En cambio, los manuales de material complementario (DELF, gramática, conjugación, etc.) incluyen las respuestas para que los alumnos puedan desarrollar sus competencias de forma autónoma.

Utiliza la opción de reseteo de contraseña que encontrarás en el apartado de inicio de sesión para el alumno. Necesitarás el código o códigos de licencia que sepas que estén registrados en ese usuario. Contacta con nosotros a través del formulario, si no lo consigues. Importante indicar tu usuario, código/s y la web.

Si tienes el código de licencia con el que lo registraste, puedes hacer el reseteo de contraseña con él desde la opción correspondiente en el apartado de inicio de sesión para el alumno. En pantalla se mostrará el usuario y tu nueva contraseña. Si no tienes ese código de licencia y recuerdas algún detalle de tu usuario, contacta con nosotros a través del formulario. Importante indicar la web.

Tras registrar un código de licencia nuevo en un usuario existente, es necesario cerrar y abrir la sesión de nuevo para que cargue correctamente el contenido. Si tras hacer esto sigues con problemas, contacta con nosotros a través del formulario. Importante indicar tu usuario y el código de licencia “nuevo”.

Contacta con nosotros a través del formulario para gestionar la unificación de las licencias en un solo usuario. Importante indicar el usuario origen, el usuario destino y la web.

Estás intentando registrar el código en una web de método equivocada. Por favor, revisa para qué método y, por tanto, web es válido tu código de licencia. Si tu código va impreso en el libro o cuaderno, en la misma página estará indicado el link de la web por la que debes registrarte/acceder. Si te lo ha facilitado tu profesor, consúltalo con él/ella.

El código que estás intentando registrar lo estás trasladando a la web con alguna errata. Por favor, revisa uno a uno los dígitos. Contacta con nosotros a través del formulario, para más información. Importante indicar el código de licencia y la web.

El código que estás intentando registrar ya consta como registrado en la base de datos. Contacta con nosotros a través del formulario, para más información. Importante indicar el código de licencia y la web.

El código de licencia no sirve para acceder directamente a una web, sino que debes usarlo para registrarlo y obtener un usuario y contraseña válidos para el inicio de sesión.

El código de licencia es un recurso adicional que acompaña al libro/cuaderno nuevo. No existe la posibilidad de “recambio” para estos casos.

Habla con tu profesor para que gestione la obtención de un nuevo código de licencia.

Contacta con nosotros a través del formulario. Importante facilitar el comprobante de pago del libro.  

El material de profesor no está a la venta.  

Contacta con nosotros a través del formulario para notificarlo. Importante indicar el nombre del recurso y de qué web se trata.  

Contacta con nosotros a través del formulario. Importante adjuntar una fotografía de la zona en “blanco”, zona del código de barras y el comprobante de pago del libro/cuaderno (si se tiene).

Contacta con nosotros a través del formulario, para más información. Importante indicar de qué web se trata.

No es posible, el libro digital es un recurso únicamente online.  

El cuaderno en versión digital no existe. El contenido de cada código de licencia va indicado en la misma página que el propio código.

Puedes enviarnos tu solicitud mediante el formulario más abajo. En caso de que estés usando un producto digital de Santillana, y tengas una consulta o sugerencia, un poco más abajo en estas FAQs tienes la sesión “Soporte Digital”, donde te aportamos información sobre muchos de nuestros servicios. Ponte en contacto con nosotros y te informaremos sobre muchos de nuestros servicios.

Únicamente los/ las docentes tienen accesos a las correcciones. De esta forma los alumnos puedan desarrollar sus capacidades sin tener acceso a las respuestas. Esto también permite a los/ las docentes evaluar mejor la comprensión y el progreso de los alumnos.

Te invitamos a completar el formulario disponible más abajo en esta página. Solo tienes que proporcionar la información solicitada y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Las licencias de los libros digitales se gestionan desde el centro escolar y las proporciona el profesor/a que imparte la asignatura o bien el tutor o tutora.

Para recuperar tu contraseña, entra en la web de clientes clientes.santillana.es. Selecciona “Canal de Distribución” y en el espacio resaltado de “Área Privada”, haz clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”.

Si eres una librería o distribuidor y no eres cliente de Santillana, puedes solicitar tu alta a través del formulario de alta de cliente en la web www.clientes.santillana.es. Si ya eres cliente, entra en www.clientes.santillana.es, haz clic en “Darse de alta” para solicitar tu usuario y tu clave de acceso . Deberás rellenar un breve formulario y, posteriormente, recibirás tu clave de acceso.

La web de clientes (www.clientes.santillana.es) es tu espacio personal para gestionar completamente tu cuenta de cliente. En ella podrás hacer y gestionar tus pedidos, consultar el stock de productos, plantear reclamaciones y todo lo relacionado con la facturación.

Es muy sencillo. Solo tienes que enviarnos una foto del libro defectuoso junto con el número de albarán a clientes@santillan.es. Una vez verifiquemos la incidencia, te enviaremos un ejemplar de reemplazo sin coste alguno.

Con tu número de cliente, puedes seguir todos tus pedidos y su estado en nuestra web clientes.santillana.es.

Para que el departamento correspondiente pueda conocer tu trabajo, te pedimos que lo envíes a clientes@santillana.es.

Envíanos tu CV a  clientes@santillana.es y se lo transmitiremos al Departamento de Recursos Humanos para que puedan tenerlo en cuenta en caso de que exista una vacante que se ajuste a tu perfil.

Podéis enviarnos vuestro trabajo a clientes@santillana.es y se lo transmitiremos al departamento correspondiente para que lo conozca y se ponga en contacto vosotros si está interesado.

Nos puedes enviar tu catálogo a clientes@santillana.es, se lo transmitiremos al departamento correspondiente.

Para que el departamento responsable pueda gestionar tu solicitud, te pedimos que nos envíes los detalles de la publicación donde se insertará la imagen, además del extracto del texto que la acompañará. Envíanos toda la información a clientes@santillana.esTe responderemos lo antes posible.