FAQ – Español

Sólo tienes que ponerte en contacto con la delegación comercial de tu zona. Encontrarás los datos de contacto al final de esta página.

Puedes acceder a las versiones digitales de demostración en las webs de nuestros métodos. Hay que entrar en https://santillanafrancaisnumerique.fr/ y seleccionar el método que deseáis conocer.

Fieles a nuestro compromiso con la sostenibilidad, las muestras de nuestros productos pueden visualizarse en https://edupack.santillana.es/, lo que permite que minimicemos el impacto que tienen las muestras físicas en papel. Si aun así necesitas un ejemplar físico de un material, puedes hacerlo a través del formulario que encontrarás al final de esta sección de preguntas frecuentes. Indica el asunto: “Petición de material”, y el delegado o delegada de Santillana que atiende habitualmente tu centro contactará contigo.

Nuestros métodos están completamente adaptados a la ley de educación vigente. Nos aseguramos de cumplir con todas las normativas y requisitos educativos para ofrecer un aprendizaje de calidad.

Utiliza el formulario disponible al final de esta sección de preguntas frecuentes indicando en asunto: “Consulta comercial”, junto con los datos de provincia, localidad y centro. Nos pondremos en contacto contigo, de forma personalizada, lo antes posible.

Como cliente, puedes acceder de forma gratuita a todas las guías, solucionarios, programaciones y demás recursos del profesorado a través de la sección "BIBLIOTECA" en nuestro programa de fidelización www.e-vocacion.es.

Si eres docente y usas los materiales de Santillana, tienes acceso a todos los recursos necesarios para tu trabajo diario en evocacion.es.

Puede escribir a: sfnumerique@santillana.es.

Los datos de acceso a e-vocación son tu DNI y la contraseña que indicaste en el registro. Si no la recuerdas puedes cambiarla accediendo a e-vocación www.e-vocacion.es y clicando en “¿Has olvidado tus datos de acceso?” en la página principal.

Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica en: sfnumerique@santillana.es.

El Club FLE es un espacio reservado exclusivamente a los clientes de Santillana Français. Para acceder a él, basta con ser usuario de una de nuestros métodos. En Le Club du Fle, haz clic en el enlace “Únete al club, regístrate aquí” que aparece en el recuadro “Conectarse”. Sólo tienes que rellenar los datos de tu centro y del método que utilizas. Completa el formulario con tus apellidos, nombre, dirección de correo electrónico y la contraseña que elijas. Si nuestro sistema valida la información, recibirás un correo electrónico que sólo tendrás que validar (de acuerdo con el RGPD) para poder entrar en el Club du FLE. ¡Bienvenido al Club! Si tienes algún problema, escríbenos a: leclubdufle@santillana.es  

Es posible que te hayas registrado anteriormente y no recuerdes tu contraseña. Antes de intentar registrarte de nuevo, prueba a recordar tu contraseña accediendo a e-vocación  y clicando en “¿Has olvidado tus datos de acceso?” en la página principal. También puede ocurrir que se estén validando tus datos y tengas que esperar a recibir el email de confirmación para poder acceder, y/o que dicho mail te haya entrado en la carpeta de “Spam” (no deseado).

Debes editar tu perfil desde “Ver mi área personal” y realizar el cambio de centro.

Ponte en contacto con nosotros a través del formulario más abajo y dínos qué método utiliza.

Las respuestas a los ejercicios de nuestros métodos están reservadas a los/las docentes para que los alumnos puedan desarrollar sus capacidades sin tener acceso a las correcciones. Esto también permite a los/las docentes evaluar mejor la comprensión y los progresos de los alumnos. En cambio, los manuales de material complementario (DELF, gramática, conjugación, etc.) incluyen las respuestas para que los alumnos puedan desarrollar sus competencias de forma autónoma.

Puedes enviarnos tu solicitud mediante el formulario más abajo. En caso de que estés usando un producto digital de Santillana, y tengas una consulta o sugerencia, un poco más abajo en estas FAQs tienes la sesión “Soporte Digital”, donde te aportamos información sobre muchos de nuestros servicios. Ponte en contacto con nosotros y te informaremos sobre muchos de nuestros servicios.

Únicamente los/ las docentes tienen accesos a las correcciones. De esta forma los alumnos puedan desarrollar sus capacidades sin tener acceso a las respuestas. Esto también permite a los/ las docentes evaluar mejor la comprensión y el progreso de los alumnos.

Puedes enviar un correo a sfnumerique@santillana.es.

Las licencias de los libros digitales se gestionan desde el centro escolar y las proporciona el profesor/a que imparte la asignatura o bien el tutor o tutora.

Para recuperar tu contraseña, entra en la web de clientes clientes.santillana.es. Selecciona “Canal de Distribución” y en el espacio resaltado de “Área Privada”, haz clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”.

Si eres una librería o distribuidor y no eres cliente de Santillana, puedes solicitar tu alta a través del formulario de alta de cliente en la web www.clientes.santillana.es. Si ya eres cliente, entra en www.clientes.santillana.es, haz clic en “Darse de alta” para solicitar tu usuario y tu clave de acceso . Deberás rellenar un breve formulario y, posteriormente, recibirás tu clave de acceso.

La web de clientes (www.clientes.santillana.es) es tu espacio personal para gestionar completamente tu cuenta de cliente. En ella podrás hacer y gestionar tus pedidos, consultar el stock de productos, plantear reclamaciones y todo lo relacionado con la facturación.

Es muy sencillo. Solo tienes que enviarnos una foto del libro defectuoso junto con el número de albarán a clientes@santillan.es. Una vez verifiquemos la incidencia, te enviaremos un ejemplar de reemplazo sin coste alguno.

Con tu número de cliente, puedes seguir todos tus pedidos y su estado en nuestra web clientes.santillana.es.

Para que el departamento correspondiente pueda conocer tu trabajo, te pedimos que lo envíes a clientes@santillana.es.

Envíanos tu CV a  clientes@santillana.es y se lo transmitiremos al Departamento de Recursos Humanos para que puedan tenerlo en cuenta en caso de que exista una vacante que se ajuste a tu perfil.

Podéis enviarnos vuestro trabajo a clientes@santillana.es y se lo transmitiremos al departamento correspondiente para que lo conozca y se ponga en contacto vosotros si está interesado.

Nos puedes enviar tu catálogo a clientes@santillana.es, se lo transmitiremos al departamento correspondiente.

Para que el departamento responsable pueda gestionar tu solicitud, te pedimos que nos envíes los detalles de la publicación donde se insertará la imagen, además del extracto del texto que la acompañará. Envíanos toda la información a clientes@santillana.esTe responderemos lo antes posible.